INFORMATIONS ET CONDITIONS GÉNÉRALES

Bienvenue chez Moorea Fun Dive ! 🌺

Merci de lire attentivement ces informations avant de réserver tes plongées.

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1. Confirmation de réservation et paiement

 

Pour confirmer ta réservation, nous te demanderons de régler à l'avance les plongées du premier jour de ta réservation, sous réserve de disponibilité.

Le paiement demandé peut correspondre à un acompte ou au règlement intégral, selon les modalités convenues lors de ta réservation.

Pour les paiements en ligne, nous t'envoyons un lien de paiement sécurisé OSB PAYZEN.

Les paiements sur place sont acceptés par carte bancaire ou en espèces.

Attention : une demande de réservation ne garantit pas une place à bord tant que la réservation n'a pas été confirmée.

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Tarifs du Salon du tourisme 

Ces tarifs sont réservés aux résidents éligibles. Un justificatif de résidence pourra être demandé : bail, facture EDT ou EPIC, numéro DN de la CPS, patente, carte professionnelle ou autre document adapté.

Pour confirmer ta réservation avec ces tarifs, la totalité du montant demandé doit être réglée à l'avance, sous réserve de disponibilité.

Les conditions d'annulation applicables à ces tarifs sont celles indiquées dans la présente politique d'annulation.

 

2. Politique d'annulation

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Si tu annules sans justificatif

Les pourcentages de remboursement sont calculés sur la somme effectivement versée pour les plongées concernées, et non sur le prix total de la réservation si tu n'as versé qu'un acompte.

• De 0 à 48 heures avant la plongée : 100 % de la somme versée est non remboursable.

• De 49 heures à 10 jours avant la plongée : remboursement de 50 % de la somme versée.

• De 11 jours à 1 mois avant la plongée : remboursement de 70 % de la somme versée.

• Plus d'un mois avant la plongée : remboursement de 95 % de la somme versée.

Les 5 % non remboursables correspondent aux frais bancaires retenus lors du traitement du remboursement. Le remboursement est calculé sur la somme effectivement versée pour les plongées concernées, selon les pourcentages indiqués dans la politique d'annulation. Les 5 % de frais bancaires sont déjà inclus dans la part non remboursable et ne sont pas déduits une seconde fois.

Pour éviter toute ambiguïté, les délais sont calculés par rapport à l'heure prévue du rendez-vous au centre. Lorsqu'une annulation concerne plusieurs plongées ou plusieurs jours, les conditions applicables sont examinées en fonction des prestations concernées.

Pour les réservations réglées avec un Te Moana Pass, toute demande d'annulation ou de modification doit être examinée par Moorea Fun Dive. Les plongées peuvent être déduites du Pass selon les circonstances, notamment en cas d'annulation tardive sans justificatif. Contacte-nous pour connaître la décision applicable à ta situation.

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Si tu demandes un remboursement avec justificatif

En cas de maladie, d'accident, d'annulation de vol ou d'une autre situation empêchant la personne concernée de venir plonger, un report ou un remboursement peut être étudié sur présentation d'un justificatif adapté.

Les documents acceptés peuvent notamment être :

• un certificat médical ;

• une attestation de la compagnie aérienne confirmant l'annulation du vol ;

• tout autre document permettant d'établir la situation invoquée.

Pour un problème de santé de dernière minute, survenant la veille ou le jour de la plongée, le certificat médical doit être transmis dans les 72 heures suivant l'heure du rendez-vous au centre.

Le remboursement est étudié pour la ou les personnes directement concernées par le justificatif. Le montant remboursé correspond à la somme effectivement versée pour les plongées concernées, après déduction de 5 % de frais bancaires non remboursables.

Un justificatif ne garantit pas automatiquement un remboursement : la demande est examinée en fonction de la situation et des conditions applicables.

Pour les paiements avec un Te Moana Pass, les plongées de la personne concernée ne sont pas déduites lorsque le justificatif est accepté.

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Si Moorea Fun Dive annule

En cas de mauvais temps, de conditions de sécurité défavorables ou d'un autre problème lié au fonctionnement du centre, nous pouvons être amenés à annuler une sortie, même à la dernière minute. Tu seras averti par WhatsApp ou directement sur place.

Nous ferons de notre mieux pour te proposer un report, sous réserve de disponibilité et de conditions adaptées.

Si aucun report n'est retenu, nous rembourserons 100 % de la somme effectivement versée pour les plongées annulées, sans aucune déduction de frais bancaires.

Pour les réservations réglées avec un Te Moana Pass, les plongées annulées par Moorea Fun Dive ne seront pas déduites du Pass.

Ce remboursement concerne les plongées annulées. Les autres produits achetés séparément, tels que les kits e-learning ou les codes de certification PADI ou SSI, ne sont pas inclus dans ce remboursement, sous réserve des droits applicables au consommateur.

 

3. Documents à fournir avant la plongée

 

Les documents suivants doivent être présentés au moniteur le jour de la plongée, sous format physique ou numérique :

• La carte de niveau ou le carnet de plongée pour les plongeurs certifiés.

• Un certificat médical lorsque celui-ci est requis.

• L'attestation de condition physique lorsque celle-ci est demandée.

 

Certificat médical

Moorea Fun Dive demande un certificat médical de non-contre-indication à la plongée subaquatique, établi par un médecin et valable un an, pour les personnes de 60 ans et plus ainsi que pour les personnes qui suivent certaines formations nécessitant ce document.

Pour les personnes de moins de 60 ans effectuant un baptême, un refresh ou une plongée d'exploration, le certificat médical n'est pas systématiquement demandé. Une attestation de condition physique doit être remplie.

Si tu réponds « oui » à l'une des questions de cette attestation, tu ne pourras pas plonger avant d'avoir obtenu un avis médical et, si nécessaire, un certificat médical.

Toute personne qui ne présente pas les documents obligatoires pourra se voir refuser l'accès à la plongée. Les conséquences sur la réservation sont examinées conformément aux conditions applicables.

Les questionnaires de condition physique en français et en anglais sont disponibles sur notre site.

La plongée sous-marine est une activité qui se pratique en milieu naturel. Le risque zéro n'existe pas.

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4. Organisation des plongées

 

Le matin

• Rendez-vous au centre à 8 h.

• Deux plongées successives sur deux sites différents, en océan, avec une pause entre les deux.

• Retour au centre vers 12 h.

• Activité destinée aux plongeurs certifiés ou aux personnes en cours de formation, selon leur niveau et les conditions de plongée.

Pour les plongées d'exploration, nous accueillons généralement jusqu'à cinq invités par moniteur. Pour les formations, le nombre maximal est généralement de quatre invités par moniteur.

Si tu souhaites ne faire qu'une seule plongée le matin, tu devras rester à bord pendant que les autres plongeurs effectuent leur deuxième plongée. Nous ne retournons pas au centre entre les deux plongées.

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L'après-midi

• Rendez-vous au centre à 13 h.

• Retour au centre vers 16 h.

• Activités proposées : baptêmes, refresh et formations, principalement dans le lagon.

Baptême : deux invités maximum par moniteur.

Refresh ou formation : jusqu'à quatre invités par moniteur, selon l'activité et les conditions.

Un moniteur peut effectuer deux descentes dans l'après-midi. Dans ce cas, les invités peuvent être amenés à attendre à bord pendant que les autres plongent.

Il est interdit de faire du snorkeling pendant que les moniteurs sont sous l'eau avec leurs invités, car personne ne serait disponible pour intervenir rapidement en cas de problème.

 

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une sortie lorsque les conditions météorologiques, maritimes ou opérationnelles ne permettent pas de la réaliser dans de bonnes conditions de sécurité.

 

5. Matériel et services

 

L'équipement complet de plongée sous-marine est mis à disposition des invités et est inclus dans le prix des plongées. Nous ne proposons pas de location de matériel séparée.

Nos blocs sont en aluminium et sont gonflés à l'air. Nous ne proposons pas de plongée au Nitrox.

Nous ne proposons pas de service photo dédié. La plupart de nos invités disposent de leur propre caméra.

 

6. Carte de niveau

 

Pense à apporter ta carte de niveau ou ton carnet de plongée, au format physique ou numérique. Le moniteur devra pouvoir le consulter à ton arrivée au centre.

 

7. Retard, annulation et modification

 

En cas de retard, d'annulation ou de demande de modification de ta part, merci de nous prévenir le plus tôt possible.

Cela nous permet de nous organiser et, si possible, de proposer la place disponible à un autre plongeur.

Toute modification ou demande de report est soumise aux disponibilités du planning et aux conditions de sécurité.

 

8. Accompagnants à bord

 

L'acceptation d'un accompagnant à bord doit être confirmée par le centre. Nous n'acceptons généralement pas les accompagnants pour des raisons d'organisation et de sécurité.

Lorsque la présence d'un accompagnant est autorisée, celui-ci doit rester à bord pendant les plongées. Il est interdit de faire du snorkeling pendant que les moniteurs sont sous l'eau avec leurs invités, car personne ne serait disponible pour intervenir rapidement en cas de problème.

 

9. Sites de plongée

 

Le choix des sites de plongée est effectué le jour même, en fonction des conditions météorologiques et maritimes, du niveau des plongeurs et de l'organisation de la sortie.

Si tu as une préférence, tu peux en parler au moniteur à ton arrivée. Nous ne pouvons toutefois pas garantir un site particulier.

À Moorea, nous observons notamment des tortues, différents poissons tropicaux et, selon les sites et les conditions, des requins citron, dormeurs, pointe blanche ou pointe noire, ainsi que des raies pastenagues et des raies aigles.

Les observations d'animaux sauvages ne peuvent jamais être garanties. Depuis l'arrêt du nourrissage des requins, leur passage peut notamment être plus furtif.

 

10. Transport et prise en charge

 

Nous ne proposons pas de service de transfert ou de pick-up.

Nous te recommandons de louer un véhicule pour découvrir Moorea et rejoindre facilement les différents sites de l'île.

Tu peux consulter notre emplacement sur Google Maps :
https://goo.gl/maps/X4EM6RmZZVr8YQot9

 

11. Vols après une plongée

 

À titre de précaution, il faut généralement prévoir un délai d'environ :

• 25 heures entre la dernière plongée et un vol international ;

• 12 heures entre la dernière plongée et un vol national.

Le délai approprié dépend du profil de plongée et des recommandations de sécurité applicables. En cas de doute, demande conseil à ton moniteur.

 

12. Te Moana Pass

 

Le Te Moana Pass permet d'utiliser des plongées auprès des centres partenaires, selon les conditions du programme.

Le Pass est valable un an pour deux personnes, avec un achat initial de dix plongées minimum.

Pour acheter un Pass auprès de Moorea Fun Dive, contacte-nous par WhatsApp ou par e-mail et indique le nombre de plongées souhaitées.

Nous t'enverrons un lien de paiement sécurisé OSB PAYZEN. Après réception du règlement, nous procéderons à l'enregistrement sur la plateforme Te Moana Pass et t'enverrons ton numéro d'identifiant client.

Pour réserver dans les autres centres partenaires, tu dois les contacter directement. Moorea Fun Dive n'organise pas les réservations dans les autres centres.

Site officiel : https://temoanadiving.com/

Les conditions d'annulation et de non-déduction des plongées sont détaillées dans la politique d'annulation ci-dessus.

 

13. Questions et réservations

 

Si tu as des questions avant de réserver, n'hésite pas à nous contacter. Nous te répondrons avec plaisir.

WhatsApp : +689 87 78 92 29
E-mail : mfdmoorea@gmail.com

 

14. Bons cadeaux

 

Nous proposons des bons cadeaux pour les baptêmes et les plongées d'exploration.

Pour préparer un bon cadeau, nous avons besoin des informations suivantes.

Pour un baptême :

• Nom et prénom de la personne.

• Date de naissance.

Pour une plongée d'exploration :

• Nom et prénom de la personne.

• Date de naissance.

• Niveau de plongée.

Nous t'enverrons ensuite un lien de paiement sécurisé OSB PAYZEN.

Après réception du paiement, nous préparerons le bon cadeau au nom de la personne qui plongera, au format PDF ou JPEG.

Si tu n'as pas reçu de confirmation après le paiement, contacte-nous afin que nous puissions vérifier la transaction.

 

15. Litiges et médiation de la consommation

 

En cas de litige, le client et Moorea Fun Dive chercheront d'abord à trouver une solution amiable.

Le client peut adresser une réclamation écrite au professionnel. À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse dans un délai raisonnable, le client consommateur peut, si les conditions légales sont réunies, saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent.

Médiation de la consommation :
La Société Médiation Professionnelle
Site : http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Adresse : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

Les modalités de recours et les coordonnées du médiateur doivent être maintenues à jour conformément aux obligations applicables.

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Merci de ta confiance et à bientôt chez Moorea Fun Dive ! 🌺